业主是指物业的所有权人。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。业主公约又称物业管理公约，是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维护及管理等方面权利义务的行为守则。这是物业管理中的一个重要文件，它一般由管委会依据当地政府统一制订的···

（一）一级资质：1.注册资本人民币500万元以上；2.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；3.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；4.管理两种类型以上···

延伸服务是在提供核心服务和支持服务的基础上为业户提供超值服务或额外服务，其服务特点一方面是增加核心服务的价值，提高核心服务的质量，从服务的深度上给业户带来惊喜；另一方面是突出该物业服务区别于其他物业的特征，在服务的广度方面出乎业户意料之外，成为物业的特色。

国家建设部今年１０月正式向全国推广的《前期物业管理服务协议》标准格式文本中，对“前期物业管理”作了这样的定义：前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理。这说明“前期物业管理”，有别于一般意义的物业管理。一般意义上的物业管理，是从住宅小区成立业主委···

物业管理，管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务。只有在这种理念的支配下，才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量，提高业户满意率。教你做好物业管理服务物业管理服务要做到“五知”： 知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女···

在物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件，通常有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪音侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件、台风袭击、人员伤亡、停车场车辆损坏、卫生防疫事件、群体性聚会等。（一）火警（1）确认和了解起火位置、范围和程度；（2）应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；（3）若···

指物管企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容颜等进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供有偿服务。对其定义为：“物业管理就是对业主、住户或用户、客户（可以统称为甲方)提供的公共性服务。特别是那些客户和业主不愿做、也做不好···

有许多的物业从业人员都觉得做物业工作多年了，感觉自己能胜任物业项目经理这个岗位，可从我见过的一些人来说，这些人的实际工作能力距离真正的物业项目经理岗位要求还差太远，就算你现在已经是物业项目经理了，你也不会有什么发展，而且，公司还不一定能让你做下去。那么，要想胜任物业项目经理这个职位，一般需要了解哪些···

提及物业管理，首先就是联想到电梯、保安、绿化、业委会等等，任何人都能说个好坏，任何人好像都能提点问题，物业好像是任何人都能干的事情，其实不然，物业管理涉及工程设施、客户关系、法律运用、管理知识、公文知识、物业经营等，现在还有互联网思维、社区运营、物联网应用等新思维，物业人，特别是高端专业物业人才特别···

物业管理企业经理和项目经理区别 物业管理企业经理是物业公司管理全面人员调动工作协调部门安排工作调整的全面管理人才。项目经理是物业公司项目部负责项目洽谈接管处理安排等相关事项职责方位只在项目部使用，物业经理证职权范围大，项目经理只在项目部使用权利有限。物业经理和物业管理员区别物业企业经理是物···